Retours et échanges

Notre Engagement envers Votre Satisfaction

Chez Magasin De Chaussures De Course, nous comprenons que trouver la paire de chaussures parfaite est essentiel pour votre performance. Tout comme nous sélectionnons rigoureusement nos chaussures de running, trail et triathlon, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent :

• Être dans leur état d’origine, non portés (à l’exception des essais à l’intérieur sur surface propre)
• Être accompagnés de leur boîte d’origine en bon état
• Inclure tous les accessoires et étiquettes d’origine
• Ne présenter aucun signe d’usure ou de dommage

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Soumettre Votre Demande

Envoyez-nous votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous à l’adresse : [email protected]

Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour

Nous vous enverrons un email d’autorisation de retour dans les 24-48 heures avec :

• Une étiquette de retour prépayée (si applicable)
• L’adresse d’expédition pour le retour
• Les instructions spécifiques pour votre colis

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement les articles dans leur boîte d’origine et expédiez-les à :

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois votre colis reçu et inspecté (sous 3-5 jours ouvrables), nous traiterons :

• Remboursement : Crédité sur votre méthode de paiement originale
• Échange : Expédition des nouveaux articles sous 1-2 jours ouvrables

Remboursements et Délais

Délais de traitement des remboursements :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
• PayPal : 3-5 jours ouvrables

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Frais de Retour

Les retours sont aux frais du client, sauf dans les cas suivants :

• Article défectueux ou endommagé à la réception
• Erreur de notre part dans la commande
• Article incorrect expédié

Échanges

Pour les échanges de taille :

• Nous expédions la nouvelle taille dès réception de votre retour
• Les frais d’expédition pour l’échange sont à notre charge
• Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables après réception du retour

Chez Magasin De Chaussures De Course, nous nous engageons à rendre votre expérience de retour aussi fluide que votre foulée. Votre satisfaction est notre priorité, comme la performance l’est à votre passion pour la course.