Notre Engagement envers Votre Satisfaction

Chez Magasin De Chaussures De Course, nous comprenons que trouver la paire de chaussures parfaite est essentiel pour votre performance. Tout comme nous sĂ©lectionnons rigoureusement nos chaussures de running, trail et triathlon, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat satisfaisante. Si votre achat ne rĂ©pond pas Ă  vos attentes, notre politique de retours et Ă©changes est conçue pour ĂŞtre simple et transparente.

DĂ©lais de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour ĂŞtre Ă©ligible au retour, les articles doivent :

  • ĂŠtre dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s (Ă  l’exception des essais Ă  l’intĂ©rieur sur surface propre)
  • ĂŠtre accompagnĂ©s de leur boĂ®te d’origine en bon Ă©tat
  • Inclure tous les accessoires et Ă©tiquettes d’origine
  • Ne prĂ©senter aucun signe d’usure ou de dommage

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour

ConformĂ©ment Ă  notre analyse des produits spĂ©cialisĂ©s, les chaussures de triathlon ne peuvent ĂŞtre retournĂ©es une fois que leur emballage scellĂ© a Ă©tĂ© ouvert, en raison des caractĂ©ristiques techniques spĂ©cifiques Ă  la compĂ©tition et des considĂ©rations d’hygiène.

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Soumettre Votre Demande

Envoyez-nous votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous Ă  l’adresse : [email protected]

📝 Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/Ă©change – [Votre numĂ©ro de commande]

Contenu :

Bonjour l’Ă©quipe Magasin De Chaussures De Course,

Je souhaite effectuer un retour/Ă©change pour ma commande :

  • NumĂ©ro de commande : [Indiquez votre numĂ©ro]
  • Nom du produit : [Ex: Chaussures trail XYZ]
  • Taille : [Taille concernĂ©e]
  • Raison du retour : [Taille incorrecte, dĂ©faut, etc.]
  • Action souhaitĂ©e : [Remboursement / Échange pour taille [nouvelle taille]]
  • Nom complet : [Votre nom]
  • Adresse email : [Votre email]

Cordialement,
[Votre nom]

Étape 2 : RĂ©ception de l’Autorisation de Retour

Nous vous enverrons un email d’autorisation de retour dans les 24-48 heures avec :

  • Une Ă©tiquette de retour prĂ©payĂ©e (si applicable)
  • L’adresse d’expĂ©dition pour le retour
  • Les instructions spĂ©cifiques pour votre colis

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement les articles dans leur boĂ®te d’origine et expĂ©diez-les Ă  :

Magasin De Chaussures De Course
Service Retours
84 Avenue des Minimes
Toulouse, FR 74118

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois votre colis reçu et inspecté (sous 3-5 jours ouvrables), nous traiterons :

  • Remboursement : CrĂ©ditĂ© sur votre mĂ©thode de paiement originale
  • Échange : ExpĂ©dition des nouveaux articles sous 1-2 jours ouvrables

Remboursements et DĂ©lais

DĂ©lais de traitement des remboursements :

  • Cartes de crĂ©dit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Frais de Retour

Les retours sont aux frais du client, sauf dans les cas suivants :

  • Article dĂ©fectueux ou endommagĂ© Ă  la rĂ©ception
  • Erreur de notre part dans la commande
  • Article incorrect expĂ©diĂ©

Échanges

Pour les Ă©changes de taille :

  • Nous expĂ©dions la nouvelle taille dès rĂ©ception de votre retour
  • Les frais d’expĂ©dition pour l’Ă©change sont Ă  notre charge
  • DĂ©lai de traitement : 1-2 jours ouvrables après rĂ©ception du retour

Questions ? Contactez-Nous !

Notre équipe dédiée aux runners est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse : 84 Avenue des Minimes, Toulouse, FR 74118
Délai de réponse : 24-48 heures

Chez Magasin De Chaussures De Course, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience de retour aussi fluide que votre foulĂ©e. Votre satisfaction est notre prioritĂ©, comme la performance l’est Ă  votre passion pour la course.